Parlando di email marketing capita spesso di fare un po' di confusione nell'uso dei termini. In particolare ancora oggi risulta difficoltoso distinguere bene fra DEM e Newsletter.

DEM è un acronimo che sta per Direct Email Marketing, nelle intenzioni quindi una branca specifica del Direct Marketing, che utilizza come strumento l'email.
Wikipedia riporta, parlando del direct marketing:

"Rispetto alle forme di pubblicità classica (TV, Radio, Stampa) il Direct Marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso. In particolare il Direct marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo ed infine recuperarlo in caso di abbandono (quattro fasi del ciclo di vita del cliente). La fase di acquisizione viene effettuata contattando clienti potenzialmente interessanti (prospect), i cui contatti (indirizzo fisico, email, numero telefono) sono disponibili all'interno di liste profilate vendute sul mercato da operatori definiti list broker."

Già questa definizione fa scattare un campanello, evidentemente qui siamo piuttosto lontani dai territori del permission marketing: si parla, nel caso della lead generation, di fare operazioni su liste noleggiate o acquistate da terze parti. Dunque, volendo sintetizzare, per DEM intendiamo una singola comunicazione spiccatamente commerciale inviata ad indirizzi di cui l'azienda non ha raccolto il consenso diretto: sappiamo bene che questo tipo di operazione è molto delicata e in ampia parte sconsigliata.

Newsletter.it, uno dei più noti servizi italiani di invio newsletter, permette a chiunque di creare una propria newsletter in maniera completamente gratuita. Come ho già spiegato in precedenza, questi servizi gratuiti spesso si riservano la possibilità di inviare proposte commerciali proprie o di terzi agli utenti che si iscrivono alle newsletter, e Newsletter.it è uno di questi.

Bisogna riconoscere a Newsletter.it il fatto di esporre correttamente l'informativa della privacy ed informare gli utenti e coloro che si iscrivono per utilizzare il loro gestore di newsletter di questo fatto, ma sappiamo come l'italiano medio non legga mai le condizioni di servizio e si preoccupi della privacy solo quando subisce i danni di una violazione.

Per questo motivo, da iscritto ad alcune di queste newsletter, ci tengo a condividere la mia esperienza in modo che chi decide di utilizzare servizi gratuiti cerchi di capire meglio possibile cosa significa gratuito e quali possono essere le implicazioni.

Spesso capita, nell'utilizzare servizi gratuiti, di non essere completamente consapevoli di quali siano le particolarità delle condizioni di servizio.

Proprio pochi giorni fa commentavo su "blog info 360" proprio questioni di privacy legate all'uso di un servizio di invio newsletter ed ho perciò deciso di scrivere un articolo sui servizi italiani e le principali differenze di funzionalità e limiti.

Quasi tutti i servizi, infatti, prevedono di inviare messaggi DEM (pubblicità) direttamente agli iscritti alle vostre newsletter. In alcuni casi i vostri iscritti potrebbero ricevere più messaggi pubblicitari del gestore del servizio di newsletter gratis che vostre newsletter e di conseguenza potrebbero preferire non ricevere più i vostri contenuti.

Spesso si fa confusione nell'approccio all'email marketing, nella scelta delle strategie da utilizzare e la loro coordinazione.

Vediamo di seguito le 3 tipologie più diffuse di email marketing:

1. Direct Email Marketing

   Viene definito direct email marketing quello effettuato tramite l'invio di un messaggio promozionale in forma di email diretta. L'annuncio di un'offerta speciale è il caso più tipico. Esattamente come per la posta tradizionale si raccoglie e mantiene una lista di indirizzi email di clienti o prospect.